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Allgemeine Fragen

Wir liefern nicht an Endverbraucher, sondern über ein Händlernetzwerk oder Wiederverkäufer. Sind Sie als Wiederverkäufer an einer unserer Marken interessiert oder sind Sie z.B. neugierig auf unsere Custom Choice-Möglichkeiten, füllen Sie bitte das Anmeldeformular in unserem Webshop aus. Wir nehmen schnellstmöglich Kontakt mit Ihnen auf.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es neu einstellen, indem Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Einlogseite klicken.
Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie noch kein Einlog-Konto haben, bitten wir Sie, über verkauf verkauf@vespo.de Kontakt mit uns aufzunehmen.

Sind Sie noch kein Kunde? Wir setzen uns gerne mit Ihnen in Verbindung, um die Möglichkeiten zu besprechen. Zu deisem Zweck können Sie das Anmeldeformularausfüllen.
Wenn Sie in unserem Webshop eingeloggt sind, finden Sie auf Ihre „Mein Konto“ Seite Informationen in Bezug auf Ihre offenen Aufträge und die Auftragshistorie. Sie finden den (grünen) Button rechts oben im Webshop.
Auf Ihrer Konto-Seite sehen Sie sofort die zuletzt aufgegebenen Aufträge. Dabei kann es sich auch um Aufträge handeln, die nicht über den Webshop aufgegeben wurden. Es werden nur Ihre letzten drei Aufträge angezeigt, wenn Sie möchten, dass mehr Aufträge angezeigt werden, klicken Sie auf „alles ansehen".
Sie können auf Ihrer persönlichen Seite auf „Meine Historie" klicken. Wenn Sie auf dieser Seite landen, können Sie einen Suchfilter für diese Art der Dokumente einstellen. Dieser Filter ist standardmäßig für offene Aufträge eingestellt. Hier können Sie sich auch für andere Dokumente entscheiden. Sie haben auch die Möglichkeit, mithilfe Ihrer Auftragsnummer zu suchen oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu filtern. Achtung: die Auftragsnummern und Dokumentnummern sind die Nummern, die Ihnen von Vespo übermittelt worden sind.
Möchten Sie beispielsweise die Originalrechnung ausdrucken, so können Sie über „Details ansehen“ auf die entsprechende Rechnung zoomen. Es werden Ihnen weitere Informationen in Bezug auf die jeweilige Rechnung angezeigt. Oben auf der Seite, neben dem Text Rechnungsdetails, finden Sie den Button „Druckvorschau“ Wenn Sie darauf klicken, wird eine PDF-Datei geöffnet, die das Originaldokument enthält. (Achtung: Sie benötigen ein unterstützendes Programm, um eine PDF-Datei öffnen zu können, z.B. Adobe Reader.)
Wir versuchen, Sie anhand dieser Website möglichst detailliert über unsere Kollektion zu informieren. Falls spezifische Informationen fehlen, sprechen wir selbstverständlich gerne persönlich mit Ihnen. Dazu können Sie unter der Rufnummer 040 238 0 304, über unseren Chat rechts unten im Bild oder per E-Mail verkoop@santino.nl Kontakt mit uns aufnehmen.
Auf unsere Website, bei Produckten finden Sie eine Umschreibung und Spezifikationen von ein Produkt. Hier können Sie auch ein Matrix mit Preisinformationen und Lagerinformationen finden (nach dem Login).

Um zu sehen wieviel Vorrat in der Zukunft verfügbar ist, können Sie den Lieferdatum anpassen. Pass auf: es ist ein erwarteter Bestand wobei die Zahlen und erwartete empfhang können abweichen.
Produkt, Atmosphäre und Detailfotos von unsere Produkten können Sie finden auf den Downloadpagina. Diese Pagina ist verfügbar nach dem Login.
Katalog und Preislisten finden Sie auf unsere Downloadpagina. Diese Pagina ist verfügbar nach dem Login.  
Mit einer neuen Funktionalität innerhalb unseres Webshops bieten wir Ihnen die Möglichkeit, als Hauptnutzer für einen Kollegen/Mitarbeiter ein eigenes Konto einzurichten. Dazu nutzen Sie die Option Mein Konto unter dem Login-Button rechts oben. 
Eine ausführliche Anleitung finden Sie auf unserer Seite Website Tipps 
Nach dem Einloggen im Webshop werden auf den Produktseiten Vorräte und kundenspezifische Preise sichtbar. Klicken Sie hier für weitere Erläuterungen.
Sie haben 2 Monate Zeit, die Artikel zurückzusenden, beginnend mit dem Tag des Erhalts. Sie können nur unbeschädigt, unbearbeitet und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Muster und Anprobegrößen können nicht zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Die Bearbeitungsgebühr für eine avisierte Sendung beträgt 15% des Nettowertes der Gutschrift und 25% für unverpackte Artikel.
  • Melden Sie Ihre Rücksendung über "Meine Rechnungen" nach dem Login oder senden Sie eine E-Mail an verkoop@santino.nl.
  • Achten Sie darauf, dass Sie deutlich angeben, was zurückgeschickt wird, den Grund für die Rücksendung und auf welchem Packzettel oder welcher Rechnung die Ware geliefert oder berechnet wurde.
  • Der Kundendienst stellt Ihnen einen Rücksendeschein zur Verfügung.
  • Die zurückzusendende(n) Ware(n) muss(en) in der Originalverpackung zusammen mit dem Rücksendeschein in den Karton gelegt werden.
  • Notieren Sie die VRO-Nummer gut sichtbar auf dem Karton.
  • Sie stellen Ihren eigenen Rücksendeschein aus, geben ihn bei einem Paketdienst ab und bewahren den Einlieferungsbeleg auf.
  • Achten Sie darauf, dass die Sendung innerhalb von 8 Tagen in unserem Lager eintrifft.
  • Wir bitten Sie, das Paket nicht mit PostNL zu versenden.
  • Nach Erhalt wird die Rücksendung innerhalb von 4 Werktagen bearbeitet und Sie erhalten eine Gutschrift.
Seit 21. April 2018 muss PSA die Verordnung (EU) 2016/425 für persönliche Schutzausrüstungen erfüllen. Nicht alle Santino-Kleidung zählt zu persönlicher Schutzausrüstung. Die Verordnung (EU) 2016/42 definiert persönliche Schutzausrüstung als:

• Ausrüstungsstücke, die von einer Person getragen oder zum Schutz vor einer oder mehreren Gefahren für die Gesundheit oder Sicherheit dieser Person festgehalten werden.
• auswechselbare Teile, die essentiell für die schützende Funktion einer PSA sind;
• Verbindungssysteme, über die eine PSA mit einer externen Einrichtung oder einem Verankerungspunkt verbunden sind.

Im allgemeinen Sinne schützen PSA vor Lärm, Erschütterungen, Infizierungen, Elektrizität, Strahlung und gegen mechanische, thermische, chemische und mikrobiologische Einflüsse. Beispiele für PSA sind: Atemschutzausrüstung, Augenschutzprodukte, Sonnenbrillen, Hörschutz, persönliche Ausrüstung für Sturzprävention, Schutzhelme, persönliche Schwimmhilfen, Bergkletterausrüstung, Schutzmittel für Fechtsport, Taucheranzüge und Schutzkleidung, Handschuhe und Schuhwerk.

Gemäß der obenstehenden Definition fallen nur die zertifizierten Artikel (ISO 20471) aus der SANTINO HIVIs-Linie unter den Nenner PSA, das Zertifikat ist zugleich eine Bestätigung dafür, dass diese Artikel der Verordnung entsprechen.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder  santino@vespo.nl wenden.
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